Este diplomado de 100 horas proporciona a las personas participantes las competencias necesarias para diseñar, implementar y optimizar estrategias de Experiencia del Cliente (CX) que generen lealtad, diferenciación y resultados de negocio.

A lo largo del programa, se explorarán modelos de servicio innovadores, herramientas de comunicación efectiva, liderazgo empático y metodologías de diseño de experiencias extraordinarias. Además, se abordará el impacto de la cultura organizacional, la gestión de inconformidades y la detección de necesidades del cliente.

Mediante un enfoque práctico y basado en casos reales, los participantes desarrollarán habilidades clave para mejorar la conexión con los clientes, mitigar el estrés en la gestión de CX y fortalecer el accountability dentro de sus equipos. Al finalizar, contarán con un plan estratégico aplicable que les permitirá elevar los estándares de servicio en sus organizaciones.

 

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Inicio: 23 de febrero de 2026
Duración: 100 horas
Número de módulos: 5
Inscripción: $3,900.00
Costo por módulo: $7,000.00
Horarios: lunes de 18:30 a 21:30 y miércoles de 18:30 a 21:30.

 

Este diplomado está dirigido a profesionales, líderes y emprendedores que buscan desarrollar estrategias innovadoras para mejorar la Experiencia del Cliente (CX) en sus organizaciones.

Se recomienda para personas que desempeñen roles en:
- Atención y servicio al cliente
- Marketing y gestión de marca
- Ventas y relación con clientes
- Recursos Humanos y Cultura Organizacional
- Operaciones y gestión de calidad
- Consultoría en Customer Experience y Transformación Digital

 

No se requiere experiencia previa en CX, pero es ideal contar con interés en mejorar procesos de servicio, comunicación y fidelización de clientes.
Se recomienda tener habilidades básicas de análisis, liderazgo y trabajo en equipo.

 

Correo electrónico: informesdec@ibero.mx
Tel: 55 5950 4226
Chat en WhatsApp
Redes Sociales: @DiplomadosIbero

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